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Condiciones de reserva y cancelación de citas

Mondo Fisioterapia, S.L.

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan la reserva, modificación y cancelación de citas para los servicios prestados por MONDO FISIOTERAPIA, S.L., con CIF B70909742 y domicilio en C/ Huerta de Castañeda nº 17, Local D, 28011 Madrid.

Su finalidad es garantizar una adecuada organización de la agenda, facilitar la disponibilidad de citas para todos los pacientes y establecer de forma clara las condiciones aplicables a las reservas.

2. Reserva de citas

La solicitud y confirmación de una cita implica la asignación de un horario concreto para la prestación del servicio solicitado.

Antes de confirmar la reserva, el paciente deberá disponer de información clara sobre el servicio contratado, su precio y las condiciones aplicables a su modificación o cancelación.

Las presentes condiciones estarán disponibles para su consulta antes de formalizar la reserva.

3. Modificación y cancelación de citas

Los pacientes podrán modificar o cancelar sus citas sin penalización siempre que lo comuniquen con una antelación mínima de 4 horas respecto de la hora prevista para la sesión.

La cancelación o modificación podrá comunicarse a través de los canales habilitados por MONDO FISIOTERAPIA, S.L., que incluyen la atención presencial en el centro, el teléfono, WhatsApp y los demás medios de reserva que el centro tenga disponibles y permita utilizar para cancelar citas.

Se tomará como referencia la fecha y hora de recepción de la comunicación, siempre que sea posible acreditar dicha circunstancia.

Cuando la cancelación se produzca con menos de 4 horas de antelación o el paciente no acuda a la cita sin previo aviso, se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado siguiente, teniendo en cuenta las excepciones previstas para las causas justificadas.

4. Cancelaciones con menos de 4 horas de antelación e inasistencia

Cuando un paciente comunique la cancelación de una cita con menos de 4 horas de antelación respecto de la hora prevista para la sesión, o no acuda a ella sin previo aviso, MONDO FISIOTERAPIA, S.L. aplicará las condiciones establecidas a continuación, siempre que hayan sido previamente comunicadas al paciente y respeten la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

4.1. Pacientes con bono de sesiones

En el caso de pacientes que hayan contratado un bono de sesiones, podrá descontarse una sesión del bono cuando la cancelación se produzca con menos de 4 horas de antelación o exista una inasistencia sin previo aviso, salvo que concurra una causa justificada conforme a lo establecido en el apartado 5.

Esta condición deberá haber sido comunicada y aceptada por el paciente antes de la contratación del bono y deberá respetar la normativa de protección de consumidores y usuarios, sin que puedan aplicarse penalizaciones abusivas o desproporcionadas.

4.2. Pacientes sin bono de sesiones

En el caso de pacientes que abonen las sesiones individualmente, la primera cancelación comunicada con menos de 4 horas de antelación o la primera inasistencia sin previo aviso no conllevará penalización económica.

En dicha ocasión, MONDO FISIOTERAPIA, S.L. informará al paciente de la importancia de respetar los horarios reservados y de las condiciones aplicables en caso de que se produzcan nuevas cancelaciones fuera de plazo o inasistencias injustificadas.

Cuando se produzcan nuevas incidencias de esta naturaleza, el centro podrá valorar las circunstancias y establecer condiciones específicas para la aceptación de futuras reservas, siempre que sean comunicadas previamente al paciente, resulten proporcionadas y respeten la normativa vigente.

El centro podrá denegar nuevas reservas en los supuestos legalmente admisibles, atendiendo a criterios objetivos y no discriminatorios, sin perjuicio de las obligaciones asistenciales que, en su caso, resulten aplicables.

La aplicación de cualquier cargo económico por cancelación requerirá que su importe y condiciones hayan sido previamente comunicados y aceptados por el paciente, y que dicho cargo resulte legalmente procedente y proporcionado.

En ningún caso podrán aplicarse penalizaciones abusivas o desproporcionadas conforme a la legislación vigente.

5. Cancelaciones por causa justificada

No se aplicará penalización cuando la cancelación o inasistencia esté motivada por una causa justificada que impida razonablemente al paciente acudir a la cita o comunicar su cancelación con la antelación establecida.

Podrán considerarse causas justificadas, entre otras, las urgencias médicas, accidentes, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

Cada situación será valorada atendiendo a sus circunstancias concretas, evitando la aplicación automática de penalizaciones cuando exista una causa que justifique la cancelación o inasistencia.

6. Cancelaciones por parte del centro

Cuando MONDO FISIOTERAPIA, S.L. deba cancelar una cita por motivos organizativos, profesionales, técnicos o de fuerza mayor, informará al paciente tan pronto como resulte posible.

En estos casos, se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la cita sin coste adicional.

Cuando corresponda, se procederá a la devolución de los importes previamente abonados por servicios que no hayan sido prestados.

7. Información y aceptación de las condiciones

Las presentes condiciones estarán disponibles para su consulta en la página web de MONDO FISIOTERAPIA, S.L., mediante un enlace visible y accesible, así como a través de los medios de información que el centro tenga habilitados.

La política de cancelación también podrá comunicarse mediante la tabla de precios y mediante información facilitada directamente a los pacientes.

En las reservas realizadas a través de la página web, el paciente deberá tener acceso al contenido completo de estas condiciones antes de confirmar su cita.

Cuando la reserva se formalice electrónicamente, el centro deberá disponer de un procedimiento que permita acreditar que el paciente ha tenido acceso a las condiciones aplicables y, cuando corresponda, que las ha aceptado.

A estos efectos, se recomienda incorporar una casilla específica de aceptación, inicialmente desmarcada e independiente de las casillas relativas a la protección de datos personales, con el siguiente texto:

«He leído y acepto las Condiciones de Reserva y Cancelación de Citas de MONDO FISIOTERAPIA, S.L., incluida la política de cancelación con menos de 4 horas de antelación».

El sistema de reservas deberá permitir conservar constancia de la aceptación realizada por el paciente, así como de la fecha, hora y versión de las condiciones aceptadas.

Cuando la reserva se realice presencialmente, por teléfono, WhatsApp u otros medios habilitados, el centro deberá facilitar previamente la información correspondiente y adoptar las medidas necesarias para poder acreditar su comunicación y, cuando proceda, su aceptación.

La información facilitada al paciente deberá ser clara, comprensible y coherente con las condiciones publicadas en la página web y con las comunicadas por el centro.

8. Normativa aplicable

Las presentes condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación española vigente y, especialmente, con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Ninguna de las disposiciones incluidas en estas condiciones limitará los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios.